募集職種: Customer Success Manager (CSM) カスタマー サクセス マネージャー
勤務地: 日本-東京
要約
本職種はPure Storage社のパートナーとしてPure Storage社のEvergreen/One製品を通じて顧客体験を向上させ、関係を深める上で極めて重要な役割を果たします。CSMは最初から最後まで継ぎ目なくカスタマージャーニーをガイドし、満足度・採用率・信頼の向上に注力します。技術面とビジネス面の架け橋としてCSMは顧客および社内チームと密接に連携し、Pure Storageの技術とビジネスニーズおよび技術要件の整合性を確保します。この役割は顧客とのやり取りを管理し、サービスの提供を成功させ、更新、向上、提案の機会を通じて成長を促進するための積極的かつ戦略的なアプローチが求められます。
求められる人材
- 先んじた視点での行動
- 各業務や物事の意義・理由・目的を理解する姿勢
- 自律的であること
- 論理的、合理的な思考プロセス
- 周囲と円滑に協業できる、プロフェッショナリズムを有すること
- 意見の提示や、不明点を放置せず解消しようとする姿勢
責任と役割
- 顧客との関わりと戦略的監督: 顧客のビジネス上の優先事項、運用目標、技術環境を包括的に理解する。ハードウェアとサービスの提供、展開、移行、容量計画を含む戦略的レビューを主導。
- l関係管理と擁護: 販売後の主な窓口として顧客関係を管理し、模範的な顧客体験を確保する。サービス価値の提供、問題解決、エスカレーションを管理し、社内チームの顧客の支持者としての役割。
- 運用の卓越性と調整: パートナーや社内チームを含むさまざまな関係者間でビジネス目標と技術目標を同期させるために、毎月および四半期ごとにビジネスレビューを実施する。成功と影響を測定するための主要な指標を確立し追跡する。
- 部門を超えたコラボレーション： 顧客と営業、サポート、エンジニアリング、製品管理、経営幹部などの社内チームとの効果的なパイプ役として顧客のニーズを理解し、一貫したサービス提供を確保する。
- 知識と専門知識: Pureの製品とサービスを深く理解し、顧客および社内チームに対して戦略的なガイダンスを提供する。
- 期待される経験
- 経験: テクニカルアカウントマネジメント、カスタマーサクセスマネジメント、プロフェッショナルサービス、セールスエンジニアリングなどの顧客対応業務に5年以上携わった方（ITインフラストラクチャまたはソフトウェア部門が望ましい）。
- 技術的能力: 企業データセンター環境とITストレージソリューションに関する豊富な経験があり、技術的および非技術的の両方の関係者と効果的に連携できる。
- ソフトスキル: 卓越したコミュニケーション能力、プロジェクト管理能力、プレゼンテーション能力。結果を重視し、複雑なプロジェクトや複数の優先事項を管理する能力。
- 認定資格： ITIL、PMP、PMI、シックスシグマ、または類似の資格。
- 出張と柔軟性: 必要に応じて最大 25% の出張が可能であり、週末や営業時間外でもオンコールサポートを提供できる。
応募条件
- 学歴: コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号、または同等の技術経験。
- 日本語がネイティブであることもしくはJLPT N1保有者
- 英語でのコミュニケーションスキル 読む、書く(TOEIC 750点以上)
雇用形態
正社員もしくは契約社員
勤務時間
９時～１８時もしくはフレックス（７時～１５時コアタイム）８時間勤務（1時間休憩)
固定残業制を採用
