Service Account Manager

募集職種: Service Account Manager (SAM)サービス アカウント マネージャー                                             　　

勤務地:　日本-東京

要約

本職種はPure Storage社のパートナーとしてジュニアからミドルレベルのサポートを行います。 SAMはカスタマーエクスペリエンスと満足度に焦点を当てた顧客が Pure 製品を戦略的に運用するにあたっての信頼できるアドバイザーとなります。SAMは、さまざまな Pure リソースを活用して重大インシデントの解決を促進し、システムの健全性と顧客満足度を維持・向上するためのプロアクティブな活動を推進します。社内のインテリジェントツールやアプリケーションを使用して詳細なシステム状況を分析し、顧客への報告と推奨される提言を行います。Pureのアカウントチームと協力してビジネス戦略を理解し営業の機会を支援します。大規模なSAMチームの一員として、または小規模なインストールベースを持つ顧客のために基本的なアカウント管理を担当します。

求められる人材

•  先んじた視点での行動
• 各業務や物事の意義・理由・目的を理解する姿勢
• 自律的であること
• 論理的、合理的な思考プロセス
• 周囲と円滑に協業できる、プロフェッショナリズムを有すること
• 意見の提示や、不明点を放置せず解消しようとする姿勢

責任と役割

顧客がPure 製品の運用時における利用価値が最大化できるようにさまざまな側面から継続的に支援を行います。

• 上記実現のための社内外のコミュニケーションコンタクトポイント・発信元となるエスカレーション時における ステークホルダー 間の適切な連携・協業を組成・ドライブする運用期間を通じて発生した出来事をヒストリカルに把握し、顧客とのさまざまな議論に活かします。
• 常に、この先想定されるシナリオや期待されるであろう要件を見据える
• 必要に応じたオンサイト
• 定期運用定例会の運営、キーコンテンツの提供、運用計画への議論、アクションアイテムの進捗管理
• 必要に応じ顧客上層部とのビジネスレビューの運営、キーコンテンツの提供、運用計画への議論、アクションアイテムの進捗管理
• 保守契約等のステータス確認

期待される経験

• Flash Array シリーズの Soft/Hard 知識、有力機能の理解、構築あるいは運用経験
• 海外の担当への必要時のコミュニケーション経験（日本メンバーのヘルプと共に）
• 複数機能部門や担当を自らがチーミングしたことのある経験（単発・短期でも可）
• コミュニケーション力、交渉力、ファシリテーション力、アサーティブコミュニケーション
• ITILやPMP などの資格保有者だと望ましい
• 3 年以上の顧客対応（管理）経験と、1回以上の長期的（12ヶ月以上）な同一顧客の担当と関係構築経験
• 顧客側運用チームへの常駐や運用請負い（Managed Service)として IT 基盤の運用・管理経験があると尚よし

応募条件

• 大卒以上またはその他の専門機関の資格を持っている、長期IT技術経験者等。
• 日本語がネイティブであることもしくはJLPT N1保有者
• 英語でのコミュニケーションスキル　読む、書く(TOEIC 750点以上)

雇用形態

正社員もしくは契約社員

勤務時間

９時～１８時もしくはフレックス（７時～１５時コアタイム）８時間勤務（1時間休憩)

固定残業制を採用