Service Desk Agent

仕事内容

• 顧客のサービスリクエストにタイムリーに受信・回答し、チケットシステムに入力します。
  • メールでの対応で電話はほとんどありません。
•  サービスリクエストの優先順位を定義し、それに応じてキーエンジニアに割り当てます。
•  各ケースがサービスレベルを満たしていることを確認し、エンジニアをモニターしてサービスステータスを定期的に更新します。
  • エンジニアがタイムリーにケースを閉じるようにサポートします。
•  コールセンターエージェント、デスクトップサポート

必須条件

•  沖縄県在住（オフィスへの通勤が可能な方）
•  日本語ネイティブスピーカー、もしくはN1以上&英語の読み・書きができる
•  Excel, Word, Outlook の業務経験
•  大卒以上または技術経験者、専門機関の資格を持っている
•  Call center経験者
•  マイクロソフトオフィス製品に関する知識
•  PCやネットワークなどの知識

雇用形態

 正社員

勤務時間

変形労働制 (シフト制

休日

 週休2日 (シフトによる)

報酬

応談 経験と知識によ

待遇・福利厚生

《加入保険》

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、事業活動総合保険

《諸手当》

通勤手当、携帯電話手当 (月5,000円)

時間外手当 (固定残業時超時、休日割増